Questions fréquemment posées (FAQ)

Nous nous efforçons toujours d’expédier votre commande dans les plus brefs délais. Si vous passez votre commande avant 11h00 un jour ouvrable, nous l’expédions le jour même.

Le délai de livraison habituel au Danemark est de 1 à 3 jours ouvrables.

Chez Humdakin, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande d’un montant minimum de 799 DKK.

Les frais de livraison dépendent toutefois du mode de livraison choisi et peuvent donc varier. Les frais exacts seront indiqués lors du processus de commande et de paiement.

Nous proposons la livraison dans la majeure partie du monde via notre boutique en ligne. Vous pouvez vérifier si nous livrons à votre adresse exacte lors du processus de commande et de paiement.

Vous recevrez un lien de suivi direct dès que votre commande quittera notre entrepôt. Le lien de suivi sera fourni par le transporteur ou le service de livraison sélectionné.

Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@humdakin.com ou par téléphone au +45 70 70 75 70.

En cas de problème de livraison, de colis endommagé ou de colis manquant, nous vous recommandons de contacter le service client Humdakin dans les plus brefs délais. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution et à contacter le transporteur si nécessaire.

Vous pouvez contacter Humdakin au +45 70 70 75 70 ou par e-mail à info@humdakin.com. Nous veillerons à vous apporter une assistance dans les meilleurs délais et nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrables.

Humdakin expédie ses colis au Danemark avec des partenaires de confiance tels que GLS et Bring Parcel Shop, selon le type de livraison et la destination.

Nous travaillons en permanence pour garantir une livraison rapide et sécurisée de nos produits d’entretien, textiles et articles de décoration.

Oui, Humdakin est distribué dans de nombreuses régions du monde via des revendeurs et boutiques en ligne sélectionnés. Vous pouvez acheter les produits Humdakin directement en ligne ou trouver des boutiques locales et concept stores proposant notre assortiment.

La disponibilité peut varier selon les pays. Vous pouvez consulter notre Store Locator afin de trouver un revendeur près de chez vous.

Les produits Humdakin sont réputés pour leurs parfums doux, luxueux et inspirés de la nature nordique. Nos fragrances ont été développées pour créer une expérience sensorielle unique à la maison, associant des notes fraîches, pures et chaleureuses.

Parmi nos parfums les plus populaires, vous trouverez notamment :

• Camomille & Argousier
• Sauge & Argousier
• Calendula & Sauge
• Pivoine & Cranberry

L’expérience olfactive varie selon les produits et a été conçue pour évoquer le calme, le bien-être et le luxe du quotidien.

Toutes nos fragrances sont pensées pour s’harmoniser entre elles afin que vous puissiez toujours apprécier l’univers Humdakin.

Oui, Humdakin est une marque danoise ancrée dans le design scandinave et les traditions nordiques du nettoyage.

Humdakin a été fondée à Aarhus en 2016. La marque associe esthétique, fonctionnalité et ingrédients responsables dans une gamme exclusive de produits d’entretien, textiles et accessoires pour la maison. Notre siège social est situé à Aarhus Nord et notre entrepôt se trouve à Herning.

Humdakin est reconnue pour combiner efficacité du nettoyage, bien-être, parfum et design contemporain.

En savoir plus sur notre histoire ici.

Humdakin A/S a été fondée et appartient à Camilla Schram, à l’origine de la vision de la marque : créer de beaux produits efficaces et responsables pour la maison, inspirés des traditions danoises du nettoyage et du mode de vie scandinave.

Vous pouvez trouver les revendeurs Humdakin via notre liste de revendeurs en ligne. Les produits Humdakin sont vendus dans des boutiques de décoration, des magasins lifestyle et des boutiques en ligne sélectionnés, au Danemark comme à l’international.

Si un produit Humdakin est en rupture de stock, nous vous recommandons d’utiliser la fonction « Prévenez-moi » disponible sur la page du produit. Vous recevrez automatiquement une notification dès que l’article sera de nouveau disponible.

Certains produits peuvent également être disponibles auprès de nos revendeurs.

Vous êtes toujours le bienvenu pour contacter Humdakin à l’adresse info@humdakin.com ; nous serons ravis de vous aider.

Le délai de livraison hors du Danemark varie selon la destination et le mode de transport choisi. Les livraisons internationales prennent généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs et nous efforçons toujours de sélectionner la meilleure solution de livraison.

En période de forte activité ou en cas de formalités douanières, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Si vous souhaitez annuler votre achat, les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Humdakin A/S WAREHOUSE
Transportcenter Allé 4-10
7400 Herning
N° CVR : 37750786
E-mail : info@humdakin.com

Veuillez indiquer sur le colis : Retour Humdakin

Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés. Vous êtes responsable du colis et de son contenu jusqu’à sa réception par nos services. Nous vous recommandons donc de conserver votre preuve d’envoi ainsi que votre numéro de suivi.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Vous devez donc commander vous-même une étiquette de retour et déposer le colis auprès du transporteur de votre choix.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les colis qui ne sont pas livrés directement à notre entrepôt à l’adresse indiquée ci-dessus. Cela inclut notamment les services tels que DAO et DAO Home.

Nous vous recommandons donc d’utiliser des transporteurs tels que GLS, Bring ou UPS.

Important : Nous vous demandons de retourner les articles dès que possible après nous avoir informés de votre décision et au plus tard dans un délai de 90 jours.

Remarque : Nous n’acceptons pas les colis envoyés contre remboursement (COD).

Vous pouvez consulter notre politique de retour complète ici.

Lorsque vous effectuez un achat sur www.humdakin.dk, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 90 jours. Vous pouvez nous informer de votre décision d’annuler votre achat, puis retourner le ou les articles concernés.

Le délai de rétractation commence à courir à partir du jour où vous recevez votre commande. Si la date limite tombe un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution danoise, le 24 décembre ou le 31 décembre, elle est automatiquement prolongée jusqu’au jour ouvrable suivant.

Si plusieurs articles ont été commandés dans une même commande mais sont livrés séparément, ou si un produit est livré en plusieurs envois, le délai commence à partir de la réception du dernier article.

Vous ne devez manipuler les articles que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration claire et sans ambiguïté par e-mail dans un délai de 90 jours après réception de l’article.

Vous pouvez consulter notre politique de retour complète ici.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant une commande ou un article spécifique, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@humdakin.com ou nous appeler directement au +45 70 70 75 70.

Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, merci de préparer votre numéro de commande ainsi que toute information pertinente concernant votre achat.

Une réclamation est considérée comme valable lorsque le produit présente des défauts ou des anomalies importants affectant sa fonctionnalité ou son efficacité.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant une commande ou un article spécifique, veuillez contacter notre service client à info@humdakin.com ou par téléphone au +45 70 70 75 70.

Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que toute information utile afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Humdakin ne peut pas apporter de modifications à une commande existante. Si vous souhaitez effectuer des changements et que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec les modifications souhaitées.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@humdakin.com ou nous contacter par téléphone au +45 70 70 75 70 pendant nos heures d’ouverture, dans les plus brefs délais.

Veuillez noter qu’il n’est possible d’annuler une commande que si notre entrepôt n’a pas encore commencé à la traiter.

Si vous avez reçu un ou plusieurs articles que vous n’avez pas commandés, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail à info@humdakin.com ou par téléphone au +45 70 70 75 70.

Notre équipe vous aidera à trouver une solution et organisera le retour des articles non désirés.

Cela peut être dû à une ou plusieurs des raisons suivantes :

Personne n’était présent à l’adresse de livraison lors de la tentative de livraison.
Le colis n’a pas été récupéré dans le point relais ou bureau de retrait dans le délai imparti (généralement 10 jours).
L’adresse de livraison était incorrecte ou incomplète.

Veuillez noter que nous pouvons réexpédier votre commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter à info@humdakin.com ou par téléphone au +45 70 70 75 70.

Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, un remboursement vous sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du colis dans notre entrepôt et traitement de votre retour par notre service concerné.

Vous recevrez un lien de suivi direct dès que votre commande quittera notre entrepôt. Le lien de suivi sera fourni par le transporteur ou le service de livraison sélectionné.

Si votre commande est arrivée incomplète et qu’il manque un ou plusieurs articles, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail à info@humdakin.com ou par téléphone au +45 70 70 75 70.

Notre équipe vous aidera à résoudre le problème et veillera à ce que vous receviez les articles manquants dans les meilleurs délais.

Humdakin ne prend pas en charge les éventuels frais de douane et ne peut pas fournir d’assistance concernant les questions fiscales.

Les prix affichés sur notre site incluent la TVA conformément aux règles fiscales du guichet unique (« One Stop Shop ») et sont adaptés aux taux de TVA applicables dans le pays concerné.

Write someDès que le transporteur prend votre colis en charge, il en assume l’entière responsabilité.

Cela peut être dû au fait que personne n’était présent à l’adresse de livraison, que le colis aurait été laissé dans des conditions jugées peu sûres, ou que l’adresse de livraison était incomplète ou incorrecte.

Pour toute question concernant cette situation, nous vous invitons à contacter directement le transporteur concerné.text here

Si vous recevez un produit endommagé, nous vous recommandons de contacter le service client Humdakin dès que possible et de joindre des photos du produit ainsi que de son emballage.

Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution possible.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse : info@humdakin.com

Nous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrables. Vous pouvez également nous appeler au +45 70 70 75 70.

Oui, il est tout à fait possible d’envoyer des produits Humdakin en cadeau. Grâce à leur design exclusif et à leurs parfums raffinés, les produits Humdakin sont des idées cadeaux très appréciées dans les domaines de la maison, du bien-être et de la décoration intérieure.

Nous ne proposons malheureusement pas de service d’emballage cadeau.

En revanche, vous pouvez choisir une adresse de livraison alternative afin que le colis soit envoyé directement au destinataire.

Les produits d’entretien Humdakin sont concentrés et doivent donc être utilisés avec parcimonie. Nous recommandons toujours de suivre les instructions de dosage indiquées sur l’emballage afin d’obtenir les meilleurs résultats de nettoyage.

Un dosage correct garantit non seulement un nettoyage efficace, mais contribue également à réduire la consommation inutile de produit.

Vous trouverez les instructions de dosage spécifiques sur la page de chaque produit, où nous vous guidons dans l’utilisation optimale des produits Humdakin.

Le meilleur savon pour les mains Humdakin dépend de vos préférences en matière de parfum et d’ingrédients. De nombreux clients choisissent les savons Humdakin pour leurs formules douces, leurs propriétés nourrissantes et leurs parfums nordiques emblématiques.

Le savon pour les mains Humdakin le plus populaire est notre savon signature 01 Camomille & Argousier.

Parmi les variantes les plus appréciées figurent :

• Sauge & Argousier
• Camomille & Argousier
• Calendula & Sauge

Tous nos savons pour les mains sont conçus pour un usage quotidien et laissent les mains propres, douces et soignées.

Pour un nettoyage en profondeur, Humdakin recommande la combinaison suivante :

• Humdakin Universal Cleaner : un nettoyant multi-usages adapté à toute la maison.
• Humdakin Toilet Cleaner : un nettoyant pour toilettes efficace, doux et agréablement parfumé.
• Humdakin Glass Cleaner : particulièrement adapté aux miroirs et aux fenêtres. Il agit comme un spray de finition et peut être utilisé dans plusieurs pièces de la maison.
• Humdakin Anti Calc : notre détartrant spécialement conçu pour éliminer le calcaire et les dépôts graisseux, notamment dans l’évier de la cuisine, la douche et sur les robinetteries.

Les produits Humdakin sont développés pour nettoyer efficacement les surfaces de la maison tout en associant fonctionnalité, ingrédients doux et parfums agréables.

Les recommandations de dosage sont disponibles sur chaque page produit.

Oui, plusieurs produits Humdakin peuvent aider à éliminer les taches courantes et les salissures domestiques. Le résultat dépend toutefois du matériau concerné, du type de tache et du temps pendant lequel elle est restée incrustée.

Nous recommandons toujours de tester le produit sur une zone peu visible au préalable.

Pour le détachage, nous recommandons notre Humdakin Dish Soap. Utilisez toujours de l’eau très froide, appliquez le produit directement sur la tache, frottez délicatement, puis rincez à l’eau froide.

Si la tache est particulièrement tenace, nous vous recommandons de répéter l’opération.

De nombreux produits d’entretien Humdakin sont conçus pour un nettoyage en douceur. Toutefois, pour les matériaux délicats tels que la pierre naturelle, le bois ou le marbre, nous recommandons toujours de suivre les instructions du produit et de faire un test préalable sur une petite surface discrète.

Tous les produits Humdakin ont un pH inférieur à 8, ce qui signifie qu’ils peuvent être utilisés sur toutes les surfaces résistantes à l’eau.

Un dosage correct est essentiel pour préserver au mieux les surfaces.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant Humdakin, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@humdakin.com.

Les produits Humdakin sont développés avec une attention particulière portée aux ingrédients responsables et à une utilisation quotidienne dans la maison.

Nous recommandons toutefois de toujours conserver les produits d’entretien hors de portée des enfants et des animaux domestiques et de les utiliser conformément aux instructions.

Tous les produits Humdakin sont véganes et ne sont pas testés sur les animaux.

Certains produits Humdakin contiennent du parfum afin de créer l’expérience sensorielle caractéristique de la marque.

Nous utilisons des substances parfumantes qui ne sont pas connues pour contenir des allergènes. Les allergènes soumis à déclaration obligatoire figurent toujours dans la liste des ingrédients du produit concerné.

En cas de peau sensible ou de besoins spécifiques, nous vous recommandons de consulter attentivement la liste des ingrédients.

Les produits d’entretien, de soins de la peau et de soins des mains Humdakin sont véganes.

Nous travaillons continuellement avec des ingrédients responsables et veillons à une transparence maximale concernant nos formulations.

Vous trouverez davantage d’informations sur chaque fiche produit.

Les lessives Humdakin sont conçues pour laver les textiles en douceur tout en préservant les fibres et les couleurs.

Nous recommandons toujours de suivre les instructions d’entretien du textile ainsi que les recommandations de dosage du produit, notamment pour la laine, la soie et les vêtements pour bébé.

Nous avons spécialement développé Humdakin Wool & Cashmere pour les vêtements en laine et en cachemire.

Les produits Humdakin sont conçus pour une utilisation domestique normale.

Nous recommandons toujours de respecter les instructions de dosage et d’assurer une bonne ventilation lors du nettoyage.

Les animaux domestiques ne doivent pas entrer en contact direct avec des produits d’entretien concentrés.

Vous pouvez découvrir les parfums Humdakin chez certains revendeurs, magasins de décoration intérieure et concept stores proposant la marque.

De nombreux points de vente exposent nos savons pour les mains, lotions et produits d’entretien afin que vous puissiez sentir les différentes fragrances.

Si vous découvrez Humdakin pour la première fois, nous vous recommandons d’essayer les parfums à base d’argousier, de sauge ou leur combinaison.

Consultez notre liste de revendeurs ici.

Pour certains produits, vous pouvez vous inscrire à une alerte de disponibilité directement sur la page du produit. Vous recevrez automatiquement un e-mail dès que l’article sera de nouveau en stock.

Humdakin Anti Calc est spécialement conçu pour éliminer le calcaire et les graisses. Il aide à éliminer les dépôts de graisse et les salissures, par exemple dans votre évier de cuisine, ainsi que dans votre cabine de douche, sur les robinets et autres surfaces.

Humdakin Universal Cleaner est un produit de nettoyage polyvalent destiné à l’entretien quotidien de diverses surfaces de la maison, telles que les sols, les tables et les salles de bain.

Les deux produits associent une efficacité de nettoyage optimale à des ingrédients doux et aux parfums caractéristiques de Humdakin.

La certification B Corp signifie que Humdakin répond à des normes élevées en matière de responsabilité sociale, de transparence, d’environnement et d’impact sociétal.

Cette certification évalue l’impact global de l’entreprise et fait partie de l’engagement de Humdakin en faveur de produits et de processus plus responsables.

Humdakin travaille avec des ingrédients responsables, un design réfléchi et des produits conçus pour un usage quotidien, en mettant l’accent sur la qualité et la durabilité.

Nous améliorons continuellement nos emballages, nos formulations et nos processus dans le cadre de notre approche responsable de la maison et du mode de vie. Nous nous engageons à faire une différence chaque jour en tant qu’entreprise certifiée B Corp.

Lorsque vous achetez un produit sur notre site web, vous trouverez toujours des informations sur la meilleure façon de l’entretenir et de le nettoyer. Ces informations sont disponibles dans la description du produit concerné.

Chez Humdakin, nous accordons une grande importance à l’environnement et nous avons pour ambition de créer des textiles durables qui peuvent être utilisés pendant de nombreuses années.

Pour prendre soin de vos textiles Humdakin, nous vous recommandons toujours de suivre les instructions d’entretien et de lavage figurant sur l’étiquette du produit. Vous pouvez également consulter notre blog pour découvrir nos meilleurs conseils d’entretien et de lavage.

Vous devez toujours laver vos textiles Humdakin conformément aux instructions figurant sur l’étiquette du produit.

Veuillez noter que les produits qui n’ont pas été lavés conformément aux recommandations de Humdakin ne pourront pas faire l’objet d’une réclamation. Vous trouverez également davantage de conseils de lavage sur notre blog.

Lorsque vous achetez un produit sur notre site web, vous pouvez toujours consulter les recommandations relatives à son entretien et à son nettoyage dans la description du produit concerné.

Chez Humdakin, la responsabilité est au cœur de nos préoccupations. Nous prenons soin de la nature, de l’environnement, des animaux et des personnes. C’est pourquoi la majorité de nos produits liquides sont fabriqués sous forme concentrée afin d’offrir une efficacité optimale et une durée d’utilisation prolongée.

Nous avons également créé une page entièrement dédiée au dosage de nos savons pour les mains, produits de lessive et produits de nettoyage afin de vous aider à les utiliser de manière optimale et à prolonger leur durée de vie.

Nous imposons des exigences élevées à nos fournisseurs en matière de responsabilité sociale, économique et environnementale. Vous pouvez en savoir plus sur notre démarche ici.

Les différentes certifications imposent des exigences strictes quant à la composition des produits.

Nous nous efforçons de développer des produits aussi performants, doux et efficaces que possible, sans compromettre leur fonctionnalité ni leur parfum.

En tant qu’entreprise de production, nous prenons notre responsabilité très au sérieux. Nous savons que nous avons un rôle à jouer dans une production et des achats responsables.

Dans le cadre de notre engagement à limiter la surproduction, nous ajustons nos achats en fonction de données précises et des besoins réels. Il arrive parfois que certains produits ne se vendent pas comme prévu, ce qui entraîne des surplus de stock.

Comme nous ne détruisons jamais nos produits, nous les proposons parfois à prix réduit. Si des stocks subsistent après les ventes promotionnelles, nous les donnons à des organisations caritatives ou les proposons lors de ventes d’entrepôt afin qu’ils puissent toujours être utilisés et apporter de la joie.

Humdakin produit ses articles dans plusieurs pays. La majeure partie de notre production est réalisée en Europe, mais également en Inde et en Chine.

Nous appliquons des critères très stricts dans le choix de nos fournisseurs, et chacun d’eux signe notre Code de conduite (Code of Conduct), que vous pouvez consulter ici.

Chez Humdakin, nous accordons une importance capitale à la qualité de tous nos produits et veillons au respect rigoureux de toutes les réglementations applicables à la fabrication de produits d’entretien, de textiles et d’articles de décoration.

Malgré toute l’attention portée à nos processus, des erreurs peuvent parfois survenir. Si un produit ne répondait pas à nos standards de qualité, nous agirions rapidement et procéderions à un rappel si cela s’avérait nécessaire.

Comme les produits de soin et de nettoyage en général, nos produits possèdent une date de péremption indiquant la période pendant laquelle ils sont à leur qualité optimale. Cette date est imprimée sous le produit.

Si cette date est dépassée, il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Le produit reste utilisable, même si son efficacité peut être légèrement réduite.

Nos produits disposent généralement d’une durée de conservation minimale de deux ans. La durée de conservation après ouverture est également indiquée sur l’emballage et est généralement de six mois.

Si votre produit est ouvert depuis plus longtemps, cela ne pose pas de problème particulier. Cela peut simplement avoir une incidence sur son parfum ou sa couleur.